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Definición de Engagement
El Engagement se puede traducir como el compromiso que tienen los clientes hacia la marca o empresa.
Este compromiso se consigue a través de las interacciones empresa-usuario, que harán que estos comiencen a compartir valores con la marca y a confiar en ella. Al ocurrir esto se crean relaciones consistentes y duraderas entre ambos.
Conseguir un buen Engagement requiere de mucho sacrificio por parte de la empresa, no es algo que se consiga fácilmente. A través de acciones y estrategias, la empresa, poco a poco podrá conseguir el compromiso de los clientes.
Tener una alta tasa de Engagement, es en gran medida, beneficioso para la empresa porque indica que los consumidores están atentos a los perfiles de esta para ver el contenido que se comparte.
Tipos de Engagement
Redes sociales
Este tipo de Engagement muestra el compromiso que tienen los usuarios a través de las redes sociales, es decir, la cantidad de interacciones o likes que reciben, lo que mostrará una aceptación de la audiencia sobre la marca o empresa.
El Engagement en Redes Sociales es el más valorado actualmente ya que es el medio de comunicación que todo el mundo usa a día de hoy. Es por eso que este tipo de Engagement va a ser el pilar fundamental para tu estrategia.
¿Cómo se calcula en Engagement en Redes sociales?
De forma general, para determinar el Engagement en las Redes sociales se hace dividiendo todas las interacciones entre el total de publicaciones durante un determinado periodo de tiempo, y a su vez dividiéndolo por el total de seguidores, para finalmente multiplicar todo esto por 100.
El Engagement de Instagram se puede medir de la siguiente manera:
Imágenes: (me gusta + comentario/ followers) x 100
Vídeos: (visualizaciones + me gusta + comentarios / follower) x 100
Stories: (visualizaciones + comentarios / followers) x 100
Una tasa de Engagement óptima para Instagram es la que está comprendida entre el 1% y 3,5%
El Engagement de Facebook se mide de la siguiente manera:
Engagement de Facebook= (nº likes + nºcompartidos/ nº de publicaciones)/fans x100
Una buena tasa de Engagement para Facebook es la que se encuentra entre el 0,5% y 0,9%, cuanto más próxima esté a 1 mejor será.
El Engagement de Twitter se mide de la siguiente manera:
Engagement en Twitter= (Menciones + Retuits/ número de Tweets)/ número de seguidores x100
Para tener en Twitter una buena tasa de Engagement, esta debe estar por encima del 2%.
Customer Engagement
El Customer Engagement es el compromiso que tiene el cliente en su paso por la empresa, es decir, en su ciclo de relación con esta.
¿Cómo se calcula el Customer Engagement?
LifeTime Value (LTV)
Es el Valor de Vida de un Cliente. Es el valor que el cliente le genera y aporta a la empresa durante su relación con esta.
Para calcular el LTV se utiliza la siguiente fórmula:
LTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente
Si como resultado tenemos un LTV elevado significa que las acciones que realiza la empresa para el Engagement son positivas.
Menciones de la Marca
Es saber cuando los usuarios hablan sobre tu marca o tus productos y la interacción que tienen con la empresa.
Para medir este tipo de Engagement se puede hacer a través de las reviews de los productos, comentarios en la propia web o comentarios en webs específicas de reviews, donde los usuarios comparten sus experiencias de diferentes compras.
Usuarios Activos Mensuales
Se refiere a la cantidad de usuarios que compran los productos o contratan los servicios durante el periodo de un mes
Esta métrica es recomendable que se tenga en cuenta y que se mida todos los meses, ya que así se podrá saber si hay más o menos interacciones a nivel de ventas con los clientes.
Frecuencia de utilización
Se refiere a la frecuencia en la que los usuarios utilizan los productos o servicios de la empresa.
Esta métrica ayuda a la empresa a gestionar mejor los recursos. Puede dejar de gastar tiempo y dinero en acciones que no tienen aceptación por los clientes ya que no son utilizadas.
Employee Engagement
Se refiere al compromiso que sienten los usuarios hacia la empresa en la que trabajan, o lo que es lo mismo, es el compromiso entre una empresa y sus empleados.
¿Cómo se calcula el Employee Engagement?
Una manera de medir este tipo de compromiso es mediante la realización de encuesta a los empleados para determinar su grado de satisfacción hacia el trabajo realizado y hacia la empresa.
Es importante que en la encuesta a realizar se incluyan preguntas sobre:
-La confianza
-Aceptación en la empresa
-Los logros de los empleados y el reconocimiento de estos por parte de la empresa
-La comunicación empresa-empleado y empleado-empresa
User Engagement
También es conocida como participación de los usuarios. Con esta métrica se refleja el compromiso que tienen los usuarios hacia los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa.
¿Cómo se calcula el User Engagement?
Dependiendo del tipo de empresa y de canal, el User Engagement se calculará de una manera distinta:
–Sitio de medios: Uso diario de la página, visitas que ésta recibe, tiempo de permanencia en la web, clics, búsquedas, comentarios, veces que se ha compartido…
–Aplicación de streaming de música: Uso diario, tiempo de permanencia en la aplicación, canciones escuchadas, playlists creadas, amigos agregados…
–Tienda de ecommerce: Uso mensual, cantidad de artículos añadidos a la cesta de la compra
–Aplicación de finanzas personales: Uso semanal de la aplicación, cuentas bancarias sincronizadas, presupuestos creados, habilitar notificaciones…
–Software empresarial: Uso mensual del software, informes creados y compartidos, usuarios invitados…
Como conclusión, el Engagement es aquello que toda empresa busca, que los usuarios se interesen por los productos que se ofrecen y se mantengan fiel a estos, creando un compromiso hacia la marca.
Ahora que conoce los diferentes tipos de Engagement que existen, ¿a qué esperas para calcular el de tu empresa? Si necesitas ayuda para hacerlo no dudes en contactar con nosotros.
