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Los líderes del comercio ecommerce
Cuando hablamos de marketplace el primer nombre que se nos viene a la cabeza es Amazon, no es para menos puesto que es el líder indiscutible del comercio online en España. En 2018 su matriz en nuestro país superó los 365 millones de euros.
Ha conseguido desplazar a empresas “míticas” como El Corte Inglés o a tiendas especializadas por categorías como Leroy Merlin o Ikea. Debemos destacar que, debido a la estructura de Amazon su plantilla es mucho más reducida y por lo tanto también tienen unos costes fijos en recursos humanos mucho menores, el líder electrónico contaba con 4.800 empleados en España, lejos de los casi 12.000 de Leroy Merlin o de Decathlon.
Las ventajas (e inconvenientes) de vender en Amazon
Sin duda alguna lo mejor que nos ofrece Amazon es la posibilidad de alcanzar miles de clientes, pero en este marketplace no estamos solos. No somos los únicos a los que se les ha ocurrido esto, nos encontraremos con muchos competidores que venden productos prácticamente idénticos a los nuestros. Una diferencia de precio de tan solo 5 céntimos puede marcar la diferencia para que el cliente le compre a la competencia en lugar de a ti.
Por otra parte, el vender a través de esta plataforma aporta mucha más fiabilidad y confianza a la hora de que el cliente realice el pago. Ofrece varios métodos y además cumplen con sus medidas en cuanto a la devolución de los artículos. Y además, tienes la posibilidad de distribuir internacionalmente. Para una empresa pequeña sería bastante complicada la venta nacional así que imagina la distribución internacional. Tendrá muchas más posibilidades de ser vendidos. Eso sí, Amazon no nos da las cosas gratis y se lleva un porcentaje de ventas, suele ser entorno al 12% por cada transacción. A priori puede que nos parezca mucho, pero si con eso consigues llegar a mucha más gente puede que incluso nos resulte económico.
El verdadero inconveniente de vender como tercero y además el gran olvidado a la hora de trazar una estrategia es que no consigues una fidelización por parte del cliente. Estas personas realmente no son tus clientes, son los de Amazon. Y por lo tanto, acuden a esta plataforma cuando tienen una necesidad. No a ti.
¿Por qué tener tu propio ecommerce?
Está claro que no nos vamos a convertir en Amazon de la noche a la mañana. Comercializar online lleva detrás una larga planificación y un proceso para implementar la estrategia seleccionada y luego deberemos ser capaces de medir si realmente está funcionando o no.
Por lo tanto, si nos decantamos por crear nuestro propio espacio para vender online lo primero que debemos tener en cuenta es que los beneficios serán tuyos y solo tuyos. Dejamos atrás las comisiones. Y los clientes también serán tuyos. Por lo tanto, tendrás capacidad para fidelizarlos, puedes ofrecerles la suscripción a tu newsletter para que se enteren de las últimas novedades, así como descuentos tentativos. Y lo mejor, sabrás quién es tu audiencia. ¿Quién te está comprando? ¿Dónde está? ¿Cuántos años tiene? Si somos capaces de responder a preguntas tan simples como las anteriores, el proceso de venta es mucho más sencillo porque lo podremos personalizar.
Además, tu propia tienda online puede convertirse en un escaparate para anuncios de otras empresas, además de poder publicitarnos nosotros, podríamos proporcionar anuncios enlazados hacia otras. Es otra forma de ganar una pequeña cantidad de ingresos, estos anuncios evidentemente no serían de nuestra competencia sino de empresas complementarias. Por ejemplo, si nosotros vendemos cepillos de dientes, un anuncio enlazado de pasta de dientes. Es así de simple y así de efectivo para el cliente, que será capaz de comprar todos los productos necesarios “de una”.
Los mejores tips para convertir tu ecommerce en líder de ventas
Una vez hemos decidido llevar a cabo una tienda online, es hora de decidir una estrategia. Y por supuesto, te ayudaremos con esta tarea.
Especialización
Nuestro cliente va buscando algo en concreto. Nuestra misión es proporcionarle ese algo de una manera rápida y eficaz. En Amazon encontrará millones de productos, pero nosotros deberíamos proporcionarle en nuestro ecommerce un artículo que le resulte tan “especial” que lo quiera comprar en un sitio “especial”. Siempre es mejor tratar de tener un nicho estable y que proporciones unas ventas uniformes a tratar de competir con Amazon en algo que de antemano está perdido.
La importancia del envío eficaz
Cierto es que si creamos nuestra propia tienda ecommerce los gastos de envío serán mayores. Si comercializamos a través de Amazon los gastos de logística corren por su cuenta.
Por eso nosotros debemos luchar contra este pequeño inconveniente, los gastos de envío suelen correr a cargo del comprador, pero nuestra función no es tanto el envío como tal sino la preparación y la distribución del mismo. No obstante, actualmente no se le presta tanta atención al coste como al tiempo. Nos hemos vuelto humanos extremadamente impacientes por lo que, cumplir con los tiempos establecidos es importantísimo. Si al cliente se le dice que el producto tardará entre 2 y 3 días laborables no podemos permitir que le llegue a las dos semanas.
Así que, nuestra recomendación es que te hagas con un transportista en el que confíes. De este dependerá que tu cliente quiera volver a comprarte o no. ¿De verdad te la vas a jugar en algo tan sencillo como esto?
La presencia en redes sociales
No nos cansaremos de repetirlo. La presencia en redes sociales hoy en día es absolutamente imprescindible. Sino lo tienes sencillamente estás fuera. Es un canal súper potente con el cual no solo se nos permite alcanzar más clientes, sino que es una forma de comunicación. Según el tipo de público al que te dirijas, probablemente prefieran enviarte un mensaje directo que para ellos les resulta más rápido y más cómodo que meterse a tu web y buscar el correo electrónico.
Eso sí, de nada sirve tener el perfil sino lo mantienes actualizado. Sube contenido una vez a la semana, lograrás interactuar con tu audiencia y mantenerlos al día de todas tus novedades.
¡No te pongas barreras! Ábrete tu perfil ya. Tienes muchas redes sociales para elegir, lo ideal es seleccionarlo según el artículo que ofreces y por supuesto,tu público. Instagram, Twitter, TikTok, Facebook…te están esperando.
La decisión está en tu mano
Así que ahora que ya sabes todas las ventajas e inconvenientes de tener un ecommerce propio o de vender a través de Amazon. La decisión es tuya.
Nuestro último tip es que estudies muy bien tu entorno empresarial, que sepas a lo que te enfrentas para así tomar la decisión más acorde con tu filosofía de empresa y con el producto que vendes.
